旅游找厕所,不难了?

山花新闻网综合 刘 欣2019-06-11 17:44:28
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  “十年前来石林的时候,环境没这么美观。这次来石林,水更清,树更绿,路更平。”这个端午假期,云南石林风景区的核心区域人头攒动,不少游客都选择换上艳丽的民族服装,和“石林”来张合影。来自甘肃的游客马女士告诉记者,最让她欣喜的是景区的厕所,相比十年前,不仅数量多了,还干净。

  

旅游找厕所,不难了?

  端午假期,游客身着民族服装在石林景区留影。(李发兴 摄)

  近年来,小长假出游人数逐年攀升,以清明小长假为例,携程网数据显示,2019年清明小长假通过平台报名各类产品出游的人数比2018年增长了45%。出游人数越多,越是去“流量城市”玩,越容易玩成“打卡式旅游”,环境脏乱差、人群拥挤、景点拍照、朋友圈晒图,一系列既定的模式和流程让旅行变得疲累,“如何高质量地休假”成了让大家头疼的难题。

  剑指突出问题,多措施提升游客满意度

  节假日出行,世界各国人民的烦恼都是相同的,在英国、美国等海外国家,交通拥堵、景区人多也是当地人民对假日又期待又害怕的主要原因。而每年小长假,我国更是有1亿上下的民众出游,交通流量大幅攀升给道路安全畅通带来了巨大压力,庞大的游客数量也给各地旅游业提出了考验。为了让游客玩得舒心,收获更好的休假体验,文化和旅游部及各地旅游部门在旅游产品供给、旅游设施建设、旅游市场监管等方面下大力气,“全域旅游”“文旅融合”等概念的提出,推动着旅游向高质量发展,力争为游客创造一个良好的旅游消费环境。

  在国内新晋的“网红城市”重庆,为了应对出行高峰,每到小长假,重庆交通执法部门都会提前安排所有执法车辆上路,在容易发生事故的路段以及容易拥堵的路段24小时驻守,对排队车流进行有序疏导,以缓解道路拥堵状况。今年五一期间,交通部门还特意对千厮门大桥实行交通管制,禁止车辆通行,只对游客开放,让游客能在桥上尽情拍摄洪崖洞、嘉陵江风光。

  自驾游盛行,除了带来巨大的交通压力,还给景区出了一道停车的难题。在杭州西湖景区,停车场并不算少,只是由于绿化问题,很多停车场显得有些“隐蔽”,造成小长假期间,常常出现热门停车场一位难求、冷门停车场空空荡荡的状况。游客龚先生说,以前来西湖,最“惨”的一次绕了西湖两圈都没能找到合适的停车场。为此,西湖景区建设了智慧停车管控平台,该平台将已接入系统的近50个停车场、3000余个停车泊位信息链接成一张停车网。如今,自驾的旅客们通过“西湖智慧出行”微信小程序,可实时查询景区停车场位置及余位数,一键导航直达目的地。来自上海的姜先生点赞说,“这个小程序让自驾游西湖方便了许多,帮我们省下了在西湖里‘团团转’找停车场的时间。”

  

旅游找厕所,不难了?

  端午节小长假泰山天街的餐厅明码标价。(刘祺 摄)

  高物价、设施差也是各地景区常常被旅客诟病的问题。对此,国家及各地工商、旅游管理部门及时监管,保障旅客的权益。山东泰山景区近年来致力于提升对游客的服务质量,今年更是推出了“决不让游客在泰山受委屈”的公开承诺,严格明码标价,推行无条件退货制度,严厉打击欺客宰客、黑车野导、尾随兜售等违法违规行为。记者在泰山天街看到,矿泉水1瓶5元,早餐每位10元,各种大小纪念品及御寒的防风服也都明码标价。上海游客赖女士说,没想到泰山顶上的物价“很清明”,不像有的景点乱要价,泰山景区的价格完全可以接受。

  除了节前设置预案、假期实时监管,12301全国旅游投诉热线、人民网旅游315投诉举报平台等中央及地方旅游的“售后”服务也督促着各地旅游服务问题的解决,让百姓出游更有底气。据文旅部发布的消息,今年的清明、五一小长假,全国均未发生重特大涉旅安全事故和投诉案件。而在人民网《地方领导留言板》上,通过旅游类留言的变化也能感受到各地旅游环境的改善。前几年网民反映在云南遭遇玉石骗局、在西藏遭遇藏药骗局的求助投诉特别多,随着一条条留言事件的解决,当地相关部门对旅游市场的监管加强,当地旅游环境得到净化和提升,如今这类留言数量也大大下降。

  互联网+旅游,大数据让游客玩得舒心顺意

  走访中,问及“景区服务你最看重哪一点”,不少游客的答案都是“厕所服务”。一直以来,景区厕所难找、数量太少是不少游客出行的“头疼事”。为了解决这个问题,旅游主管部门自2015年起在各地推行“厕所革命”,覆盖全国3000多家4A级以上旅游景区,一大批节水节能环保厕所、抗冻除臭高科技厕所、方便舒适人性化厕所纷纷亮相,“寻厕难”“如厕难”的问题逐步化解,广大游客对厕所的满意度也明显提升。

  “我们以厕所为荣。”石林风景名胜区管理局党委书记、局长毕文祥介绍,石林景区实施了旅游厕所人体流量监测系统项目,实时监测厕内蹲位占用状态,并将蹲位占用数量数据自动传向监控中心平台,为厕所使用状态管理决策提供支撑,同时在厕外墙面安装LED显示屏,发布厕内人数、蹲位占用状态信息等。

  石林厕所的变化,是全国厕所革命的成果,也是“互联网+旅游”的小缩影,在各地景区,互联网、大数据的应用让游客的旅行体验和景区的管理服务上了新台阶。

  近年来,石林景区启动扫码入园、“刷脸入园”等多种便捷入园方式。游客只需在手机上打开“游云南”App中的“景区语音导览”功能,就可在石林景区实时导览。“体验感还不错。”游客李女士说,石林景区的基础设施配套很完善、很方便,即便是没有导游,跟着手机也能游遍石林。

  在湖北秭归县的2019屈原故里端午文化节现场,来自上海的谭女士告诉记者,“景区的配套设施也比较完备,志愿者的服务也非常热情,景点都采用网络电子讲解,让游客用起来很方便。”

  杭州西湖景区停车场则推出了“先离场,后付费”功能,车主只需进入“西湖智慧出行”微信小程序完成在线申请即可。届时,车辆驶离停车场,摄像头将自动识别放行,实现车辆“先离场、后付费”。离场时间将从原来的几十秒缩短至不足2秒,游客的通行效率大大提升。据了解,“西湖智慧停车”管控平台,还将有机整合旅游服务相关内容,以数字化经营相互赋能,大力推进数字景区建设。